1. Soort dienst
Onze programma's zijn diensten — coaching-trajecten met sessies, korte berichten en eventueel een werkboek in PDF-formaat. Er worden geen fysieke producten verzonden, dus klassieke productretouren zijn niet van toepassing.
2. Bedenktijd
Als consument heb je veertien dagen bedenktijd vanaf de bevestiging van jouw boeking. Binnen die periode kun je het traject kosteloos annuleren, zolang er nog geen sessies hebben plaatsgevonden en het werkboek nog niet is gedownload. Je krijgt het volledige bedrag binnen vijf werkdagen retour.
3. Annulering na de bedenktijd
Wanneer de bedenktijd is verstreken, gelden de annuleringstermijnen uit onze gebruiksvoorwaarden:
- Tot zeven dagen vóór de eerste sessie: kosteloos annuleren;
- Tussen zeven en één dag vóór aanvang: vijftig procent restitutie;
- Binnen 24 uur vóór de sessie: geen restitutie.
4. Verplaatsen van een sessie
Verplaatsen is gratis tot 48 uur vóór de afgesproken tijd. Daarna mogen wij een bescheiden bedrag rekenen voor het opnieuw inplannen, met een maximum van twintig euro per sessie.
5. Annulering door ons
Wanneer wij onverhoopt een sessie moeten afzeggen, bieden wij eerst twee passende alternatieve momenten aan. Komen we er niet uit, dan ontvang je het bedrag van die sessie volledig terug.
6. Werkboeken en digitale materialen
Zodra je een digitaal werkboek hebt gedownload, kunnen wij dit deel van het traject niet meer restitueren. De overige, nog niet afgenomen onderdelen blijven natuurlijk wel binnen de annuleringsregeling vallen.
7. Hoe je een restitutie aanvraagt
Stuur een korte e-mail of een bericht via de contactpagina met je naam, boekingsdatum en de reden van annulering. Wij reageren binnen drie werkdagen met een bevestiging.
8. Terugbetalingstermijn
Goedgekeurde restituties worden binnen vijf werkdagen overgemaakt op het rekeningnummer dat je voor de betaling hebt gebruikt. Eventueel bankkosten van jouw kant blijven voor eigen rekening.
9. Klachten
Niet tevreden over hoe een terugbetaling is verlopen? Laat het ons weten. We zoeken eerst samen naar een oplossing. Komen we er niet uit, dan staat de gang naar het Europees ODR-platform of de bevoegde rechter open.
10. Wijzigingen
Dit retourbeleid kan worden aangepast. De meest recente versie staat altijd hier, met de datum bovenaan deze pagina.